Asiakasvalinnan kotipalvelu

Valinnanvapautesi lisäämiseksi Österåkerin kunnassa on kotihoidon ja saattamisen asiakasvalintajärjestelmä. Tämä tarkoittaa, että voit valita eri palveluntarjoajien välillä saadaksesi laadukasta palvelua.

Etsi ja vertaa palveluntarjoajia

Kunnan Etsi ja vertaa -apuvälineen kautta näet koko palveluntarjoajavalikoiman ja voit vertailla niitä.

Kotihoitopalveluja tarjoavat yritykset

Yksittäiset kotihoitoa tarjoavat yritykset ovat kunnan hyväksymiä. Yritykset täyttävät kunnan asettamat vaatimukset. Henkilökunnalla tulee olla muun muassa tarvittava tieto ja kokemusta yrityksen tarjoamista palveluista. Henkilökunnalla on sama salassapitovelvollisuus kuin kuntien kotihoitopalveluissa.

Miten palvelun laatua arvioidaan?

Urakoitsijan työtä arvioit ensisijaisesti sinä asiakkaana. Jos et ole tyytyväinen palvelun toteutumiseen, voit valita toisen palveluntarjoajan – toisen yrityksen tai kunnan kotihoitopalvelun. Kunnalla on perimmäinen vastuu kotihoidosta ja siksi se valvoo laatua tarkastelemalla toimintaa ja tekemällä tarkastuskäyntejä.

Miten teet valintasi?

Kotihoitoa haet kunnan avuntarpeenkäsittelijältä. Kotihoidon tarve arvioidaan yksilöllisesti ja suunnitellaan yhdessä sinun ja mahdollisesti läheistesi kanssa. Avustuspäätöksessä kerrotaan, mihin apuun olet oikeutettu. Saat myös tietoa siitä, mitä palveluntarjoajia voit valita.

Kun olet tehnyt valinnan, virkailija ilmoittaa siitä valitsemallesi yritykselle tai kunnan kotipalvelulle. Palveluntarjoaja saa tiedon siitä, mitä avustustoimenpiteitä sinulle on myönnetty. Sen jälkeen palveluntarjoaja ottaa sinuun yhteyttä ja sovitaan kuinka ja milloin palvelu suoritetaan.

Haluatko vaihtaa kotihoidon tarjoajaasi?

Ota yhteyttä avuntarpeenkäsittelijään, jos haluat vaihtaa palveluntarjoajaa.

Maksut

Kotihoidosta maksamasi maksu on sama riippumatta siitä, suorittaako tehtävän kunta vai jokin hyväksytyistä yrityksistä.

Maksun määrää kunta ja se maksetaan kunnalle saamasi laskun mukaan.

Yksittäiset yritykset tai kunta eivät voi pyytää tai saada lisäkorvausta kunnan myöntämistä kotihoitoon liittyvistä palveluista.

Lisäpalvelut

Yksittäisillä yrityksillä on mahdollisuus tarjota ja suorittaa sinulle lisäpalveluita kunnan myöntämien kotihoitopalvelujen lisäksi. Lisäpalveluista maksaminen tapahtuu sinun ja yrityksen välisellä sopimuksella.